- gérer émotion
- adapter son comportement pour réguler la relation avec une personne agressive
- gérer l’affluence
- savoir mobiliser la hiérarchie et rendre compte
Partie 1 : un peu de théorie :
Partie 2 : les techniques et conseil d’une bonne mémorisations
Partie 3 : les exercices de mémorisation / tests et les liens les liens à faire avec les exercices, tests